Anaïs REPUSSARD
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Étant donné que le magasin rechigne à me donner une adresse mail d’un service client pour partager notre mécontentement suite à une mauvaise expérience d’achat, je publie donc cet avis sur Google comme les vendeurs me l’ont suggéré.
Nous avons commandé en magasin le Riverside 520E le 5 juillet car il n’était pas disponible. Et également d’autres accessoires. Nous sommes partis en vacances et avons prévenu que nous pourrions le récupérer seulement à notre retour : « pas de soucis » nous a t-on répondu.
Pendant nos vacances, nous avons reçu une vingtaine de mails et également des SMS pour le suivi de la commande, un spam particulièrement désagréable. 2 accessoires n’étaient pas disponibles ce qui a impacté toute notre commande. Ils ont commencé un remboursement sans nous consulter. Nous avons insisté sur le fait qu’il fallait poursuivre la commande au moins avec le vélo. J’ai dû rappeler le magasin de l’étranger car nous avons reçu un mail disant que le vélo allait être retourné si nous ne venions pas rapidement le chercher, alors que nous avions prévenu.
Nous sommes allés le chercher au retour de nos vacances : le vélo n’était pas prêt, nous avons attendu 40 minutes pour l’installation des équipements (prestation que nous avions bien demandée au moment de l’achat également).
J’ai demandé le jour même une facture manuscrite pour pouvoir bénéficier du bonus écologique auquel j’ai le droit. On m’a refusé cette demande qui aurait pris 30 secondes car il paraît que c’est plus simple dans l’appli. Nous avons vu que la facture n’était pas dans notre espace client : « cela devrait arriver dans quelques temps » nous a assuré l’agent d’accueil avant que nous partions. Rien est jamais arrivé. Nous avions aussi réclamé les points de fidélité dus et un vendeur nous a dit que nous les recevrions une fois le vélo entièrement payé (soit dans 4 mois étant donné que j’ai activé le paiement en 4 fois).
Nous sommes donc retournés une deuxième fois au magasin et voulions en profiter pour acheter des équipements complémentaires. Je passe au delà du fait que le rayon est mal achalandé (je n’ai jamais trouvé d’écarteur de danger, il n’y a que des paniers avant amovibles (2) alors que je voudrais un fixe, etc.) que nous avons été mal conseillé sur un antivol qui finalement ne convient pas à mon VAE. Du coup pas d’équipement supplémentaire. Nous redemandons une facture : l’agent d’accueil nous fait installer l’appli (au lieu de la version web que nous utilisions) car ce serait le problème. Il fait un essai mais rien ne nous parvient. Il m’invite à recommencer chez moi avec mon numéro fiscal (que je n’ai pas sur moi à ce moment). Par contre, il nous apprend que nous sommes censés avoir reçu les points de fidélité dès l’achat. Nous aurions sûrement oublié de vérifier au bout du quatrième paiement comme cela nous avait été affirmé, donc merci à ce personnel.
Au bout d’un mois, toujours pas de facture pour le VAE. Cela ne fonctionne pas non plus avec l’appli. J’envoie un mail demandant de me faire parvenir une facture par mail car je ne souhaite plus me déplacer pour rien. La personne répond qu’il faut venir la chercher en magasin et au bout de plusieurs échanges mail et 3 appels téléphoniques (1h au total), ils acceptent de nous envoyer un mail avec une facture de prise en photo de qualité moyenne. On espère que cela suffira ! Enfin, technique de l’autruche du magasin ensuite suite à ma demande d’obtenir un contact pour pouvoir partager mon expérience à leur service client afin d’améliorer le parcours des prochains acheteurs.
Désastreux de A à Z !
