Decathlon Marseille La Valentine - Marseille

cyril D.

Atelier cycle : Prestation minable : changement de dérailleur avant : 21 € annoncé à la commande de la pièce, mais dans les faits : pas sûr que le dérailleur convienne, + rajout de multiples lignes sur le devis d'intervention. Au final plus de 55€ et tout cela avec un délai de plus d'une semaine.... J'ai perdu mon temps j'aurais dû m'adresser à de vrais professionnels...
Atelier cycle à éviter absolument.

Suite à votre réponse :
Réponse argumentée et en phase avec votre prestation : Aucune remise en cause de votre manière de procéder : A savoir, faire venir le client dans votre magasin pour ensuite sortir un devis 3 fois plus élevé que celui annoncé initialement...
Quant aux points soulignés :
- Si aucune intervention n'a été réalisée (normal au regard du prix), cela reste une prestation de votre part.
- L'insatisfaction aurait dû être comprise en voyant le client repartir avec son vélo sous le bras.
- Votre processus standard mérite clairement d'être revu : voir commentaire supra.
Pour progresser, je vous encourage à rapporter cette problématique à votre service qualité, qui devrait logiquement revoir le processus d'établissement des devis, qu'ils soient réalisés ou pas par téléphone...

Pour ce qui est de l'intérêt du client, je valide mon précèdent commentaire : J'ai perdu mon temps...

Voyez maintenant cela en interne comme tout bon professionnel se doit de faire pour éviter ce genre d'insatisfaction.

Sportivement aussi de mon coté.

Cyril M.

Commande click and collect au magasin explosée. Carton ouvert. Je suis monté au magasin pour échanger les produits. Il a fallu insister pour obtenir un échange. Pas de cochonnet dans la triplette de boules à 87€. Pas d'excuse de la part du magasin ni de dédommagement alors que les produits de ma commandes n'étaient pas tous dispo en magasin. J'ai ouvert un dossier au SAV qui a été immédiatement clôturé. Très mauvaise expérience

Benji2.3

Un magasin sportif , fait pour les sportifs, par des sportifs.

Équipes très professionnelles, dans n’importe quel sports, à l’écoute et de bons conseils.

Réimplantation assez fréquente, pour preuve la toute dernière qui change carrément l’aspect intérieur de l’établissement.

Hyper lumineux , c’est un endroit où l’on aime déambuler dans les rayons.

Celia V.

Je suis très déçu par Le rayon randonnée, j’avais réservé un pantalon avec le magasin de Bouc-Bel-Air. J’avais bien précisé que je passerai jeudi pour le récupérer. Dans un premier temps je me présente à l’accueil pas de pantalon à mon nom de côté, la personne à l’accueil était très sympathique et a appelé la personne du service randonnée qui n’a pas dégnier de se déplacer au bout de 20 minutes. Je me suis rendu dans le Le rayon, je suis tombé sur un jeune homme qui était quand même très sympathique, mais qui n’a pas Tenu ses engagements et m’a sorti un prétexte peut recevable.

Malik N.

Le magasin est bien achalandé et les prix sont étudiés pour toutes les bourses. Les articles sont très bien étudiés pour les pratiquants débutants et réguliers. De façon générale je pense que les compétiteurs trouveront les articles pas assez performant pour jouer la gagne dans leur discipline.

alexandre R.

Arrivé sur place à 19h20. Portes fermées, la sécurité me demande de faire demi tour. Il me semble pourtant que le magasin doit rester ouvert jusqu’à 19h30.
Je ne vois pas l’intérêt d’avoir des horaires d’ouvertures si ce n’est pas pour les respecter. Les clients se déplacent pour rien. Peut être qu’intersport et les autres respectent les horaires d’ouverture, j’irai jeter un œil la bas
Très déçu.

Isabelle D.

Très bon moment à l’ouverture ce matin avec le monsieur au rayon vélos ! Professionnel pédagogue et sympathique !
Merci Monsieur V était très PRO 👍

Karl B.

Mon retour colis pris en charge en un rien de temps ensuite ma visite dans le magasin impeccable et mon passage en caisse marqué par l’ agréable sourire et la bienveillance de Francis