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Lorsque je contacte Charlotte et Isaac pour des renseignements pour inscrire mon enfant, tout se passe très bien, ces personnes répondent au téléphone et sont très sympathiques.
Tout change, lorsque, pour des raisons de santé, ma fille ne peut plus pratiquer d activité sportive (certificat medical à l appui).
Je demande donc le remboursement des cours non effectués.
Tout d abord ,Charlotte dit que je vais être remboursée, puis le temps passe, je la relance, elle me répète que je vais être remboursée, "même s'ils ne sont pas dans l'obligation de le faire"...
(Hors, lors d un arrêt d activité pour cas de force majeure (ce qui est le cas pour ma fille), ils sont dans l'obligation de rembourser.)
Charlotte me mène en bateau pendant 1 mois.
Je contacte donc le gérant, Isaac, qui tient le même discours que Charlotte, ne répond à aucun de mes mails, et fait traîner.
Voyant que rien ne se passe et que l'on me prend pour une idiote, je me vois dans l'obligation de contacter ma protection juridique...
Le remboursement a enfin été effectué, AU BOUT DE 2 MOIS quand même !!
Par contre Isaac a catégoriquement refusé de me rendre mon chèque de caution, après 2 relances de ma protection juridique, lui demandant de m envoyer mon chèque par courrier, Isaac a prétendu l'avoir déchiré !
Outre la loi, il y a aussi le côté humain et commercial.
Lorsqu une enfant ne peut plus faire de sport pour des raisons de santé, je trouve cela extrêmement désobligeant d en arriver jusque là pour obtenir remboursement des cours qui n'ont pas été donné par le centre équestre!
