Neopool - Villers-le-Bouillet

Christophe S.

Je ne peux que recommander cette société! Nous avons fait appel à eux pour la réalisation de notre piscine et le terrassement de notre terrain. Tout a été fait comme nous l’avions demandé. Ils sont à l’écoute, nous conseillent mais surtout très disponibles! Le grand plus, il n’y a pas de « sous traitance » et donc les équipes se coordonnent à la perfection.
Notre rêve est devenu réalité grâce Neopool! Encore un grand merci à toute l’équipe, que ce soit le représentant, les ouvriers, le patron!

Traiteur S.

Manque de sérieux, aucun service après-vente.

J'ai commandé une piscine en avril de cette année, on me rend un devis avec un certain prix et je demande de rester dans un certain prix, on me diminue le devis de 3000€ et on me dit que c'est simplement un geste commercial et qu'il n'y-a aucune différence sur la piscine.
En analysant celui-ci, je me rend compte que la filtration à changé, je pose la question sur ce qui change par rapport à l'autre on me dit juste que c'est une cartouche à nettoyer tous les 15 jours (si ce n'est que ça et que je gagne 3000€, pourquoi pas).

Quelle stupéfaction quand je me rend compte qu'on me place un gros bloc en plastique blanc au fond de la piscine qui gâche toute la beauté de celle-ci.
Aucun plan et schéma de la piscine à la base donc aucune idée sur le résultat final. (Etant donné que j'avais demandé les changements par rapport à l'autre devis, si il y avait un changement apparent, il se devait de m'en avertir, j'aurai alors mis 3000€ en plus).

Deuxièmement lorsque le chantier est terminé on m'amène toutes sortes de produits, thermomètre, brosse, ect... je pense que c'est inclus dans le devis et bien non une facture est déposée dans le livret avec les explications sur le fonctionnement de la piscine.
Je n'avais rien demandé on m'apporte du matériel pour 350€ (on vous rend service me dit-t'il ... alors j'en aurai besoin en effet, mais qui dis que je ne veux pas aller autre part où que je veux faire cette dépense directement?).
Après difficile de dire non quand on vous a déjà mis le thermomètre dans la piscine par exemple ...

On dépose également un robot sans explications et les travailleurs de l'est ne sachant pas comment cela fonctionne, en sois c'est vendu débrouillez-vous on s'en fiche.
De plus qu'il existait un modèle avec possibilité de contrôle à distance que l'ont ne m'a même pas proposé.

De plus le délai annoncé à été dépassé de presque 1 mois en pleine saison c'est assez contraignant au sinon je l'aurais fais faire l'année suivante.

Je fais part des problèmes que j'ai rencontrés au téléphone au patron qui n'a pas l'air de s'inquiéter fort de la satisfaction de ses clients, il me dit qu'il enverra son commercial, je l'attends toujours depuis 2 mois.

Déplorable de leur part surtout que nous sommes une société et que nous avons beaucoup de passage.

Fabrice C.

Première fois que j'allais dans le magasin de Villers, j'ai rencontré Monsieur Hernalsteen qui m'a donné pleins de conseils pour une piscine, je peux dire qu'il connait très bien son job, il est très à l'écoute du client et ne pousse pas la consommation.

De plus il est très sérieux et il fera le nécessaire pour choisir le matériel adéquat et respecter votre budget.

Vous pouvez lui faire confiance pour vos futurs projets 🙂

Alexandre M.

Suite à un souci de pompe à chaleur, le service SAV m'a envoyé la pièce défectueuse par DPD, sous garantie, très rapidement. J'ai pu changer cette pièce très facilement moi même, service après-vente impeccable. Merci beaucoup

Christian F.

Très gros problèmes depuis bientôt 3 ans.
Responsabilité de Neopool à 100%.
Piscine inutilisable normalement, sans compter les risques de noyade de nos enfants de moins de 4 ans grâce à un gros problème occasionné par Neopool.
Aucun suivi.
Pas du tout professionnel dans ce domaine.
Chez l'avocat actuellement pour obtenir enfin satisfaction.
Juste bon à prendre votre argent.

Feuillen H.

Expérience très négative qui avait pourtant très bien commencé... Mais une fois que nous avons osé marquer un changement dans le devis la relation s'est envenimée avec le patron qui s'est montré agressif et insultant ! JAMAIS un patron de société ne m'avait parlé comme cela au téléphone ! Imbuvable si on ne va pas dans son sens !

Luc F.

Super expérience pour l'installation : respect prix et délai, rapidité d'exécution (1 semaine), patron à la conception et sur le chantier, et même quelques aménagements jardin en bonus. Côté SAV, réactivité variable, ce pourquoi je ne mets pas 5*.

jo H.

nous venons d installer une piscine avec eux des le rdv du commercial qui est a l ecoute et ne pousse pas a la consomation des ouvriers qui sont hyper propre polit et soigneux dans leur travaille le patron passe sur chantier regulierement et a l ecoute aussi . meme ou il on deposer leur materiel dans la rue tout es nettoyer le voisinage etait super comptant . les finitions de la piscine du local technique sur bien faite je recommande fortement cette societer